Qué métricas de Google Business debes incluir en tus informes
No todas las métricas de Google Business son igual de relevantes. Saber cuáles presentar, y cómo hacerlo, es la diferencia entre un cliente que entiende lo que paga y uno que no ve el valor.
El problema no es conseguir los datos. Google Business Profile ofrece métricas suficientes para construir un informe sólido. El problema es saber cuáles importan, cuáles distraen, y cómo presentarlas de forma que el cliente entienda el valor de lo que recibe cada mes.
Por qué los clientes necesitan ver los números
Un cliente que no entiende qué está recibiendo a cambio de lo que paga es un cliente que empieza a cuestionarse la relación. No porque los resultados sean malos, sino porque no tiene forma de verlo. Los informes mensuales son la herramienta más eficaz para demostrar valor de forma tangible.
No se trata de impresionar con datos. Se trata de dar al cliente una narrativa clara: esto era lo que había, esto es lo que hay ahora, esto es lo que explica el cambio.
Las métricas que realmente explican el rendimiento
Estas son las que deberían estar en cualquier informe de Google Business: Búsquedas directas (el cliente buscó el nombre del negocio) vs. búsquedas de descubrimiento (el cliente buscó una categoría o servicio y apareciste tú). Esta segunda métrica es la más valiosa.
Clics al sitio web (intención de saber más), solicitudes de ruta (intención de visita física), llamadas desde la ficha (intención de contacto inmediato).
Visualizaciones de fotos comparadas con el promedio de la categoría. Número y puntuación media de reseñas, y tasa de respuesta.
Las que parecen importantes pero no lo son
El número total de impresiones puede parecer impresionante, pero sin contexto no dice nada. Tampoco el número de seguidores en el perfil de Google, ni las vistas del mapa sin correlación con solicitudes de ruta.
Presentar métricas que el cliente no puede interpretar no genera confianza. Genera confusión. Y la confusión rara vez ayuda a justificar una factura.
Cómo presentar los datos para que el cliente los entienda
Tres reglas: comparar siempre con el período anterior (mes a mes o año a año), mostrar tendencias en lugar de cifras aisladas, y añadir una interpretación breve en lenguaje natural.
Un cliente no necesita saber que tuvo 1.247 impresiones. Necesita saber que sus búsquedas de descubrimiento subieron un 31% respecto al mes anterior, y que eso significa que más personas que no lo conocían empezaron a encontrarle en Google.
Informes que fidelizan al cliente
El informe mensual no es un trámite. Es el momento en que el cliente recibe la prueba de que el servicio funciona. Un informe bien diseñado, bajo tu marca, con los datos correctos y una narrativa clara, es uno de los activos más potentes para mantener la relación a largo plazo.
La frecuencia recomendada es mensual. La entrega debería ser proactiva —no esperar a que el cliente la pida—, y el formato debería ser consistente para que el cliente aprenda a leerlo y reconozca la evolución. Un buen servicio de gestión de Google Business incluye estos informes sin esfuerzo adicional para la agencia.
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